Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
12 сфер сервисной̆ трансформации: Сфера первая — Сайт компании, страницы в социальных сетях, каналы в мессенджерах Сфера вторая — Контакт-центр. Службы горячей̆ линии и технической̆ поддержки Сфера третья — Офис компании. Клиентская зона Сфера четвертая — Продукты и услуги компании Сфера пятая — Каналы обратной̆ связи от клиентов. Претензии, жалобы, рекламации и предложения клиентов Сфера шестая — Корпоративная сервисная культура. Сервисная команда Сфера седьмая — Развитие клиентской̆ лояльности. Удержание клиентов. Программы лояль- ности Сфера восьмая — Профессиональное развитие сотрудников. Идеи и инновации Сфера девятая — Подразделение обслуживания клиентов Сфера десятая — Внутренний̆ сервис Сфера одиннадцатая — Потерянные клиенты Сфера двенадцатая — Лидерство в сфере клиентского сервиса Сервисный̆ agile
СЕМИНАР "12 СФЕР СЕРВИСНОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ" (6 часов)
Место проведения: Киров
Спикер: Сергей Мамченко
Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Руководитель онлайн-проекта «Академия клиентского сервиса».
Директор по клиентскому сервису, компания «Электронный экспресс» (2011- 2019). Исполнительный директор ООО "Гарант Инновационные Решения" (2015- 2017). Руководитель Департамента инновационных проектов компании «Гарант» (2011-2017). Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.
Для кого?
медицинские центры и клиники эстетической̆ медицины, службы такси и компании оказы- вающие транспортные перевозки, курьерские службы и компании, оказывающие услуги до- ставки, центры технического обслуживания (кассы и др.), компании работающие и оказыва- ющие услуги в сфере IT, туристические компании (турагентства и туроператоры), компании банковского и финансового сектора, компании, работающие в сферы маркетинга, дизайна и копирайтинга, HORECA, компании, работающие в сфере услуг индустрии гостеприимства, розничная торговля, фитнесс- центры и центры здоровья и спорта, автосалоны, автоза- правки, автомобильные сервисные центры и др.
Аудитория:
собственники бизнеса, руководители компаний, ТОП-менеджеры, руководители сервисных подразделений.
Программа:
О клиентском сервисе. Современное понятие сервиса.
Потенциал сервисной̆ стратегии. Выгода от внедрения сервисной̆ стратегии в компании. Главное правило сервиса. 5 ключевых сервисных принципов.
Клиентский̆ сервис в стратегии развития компании, ее продуктов и услуг.
Продукт/услуга: потребительная и мотивационная ценность. Основные подходы к формиро- ванию мотивационной̆ ценности.
Точки фокусирования сервисного аудита
Процесс сервисных изменений
Методы сервисного аудита: специализированные индексы, опросы клиентов, анкетирова- ние сотрудников, наблюдения/прослушивания, «тайный̆ покупатель», анализ регламентной̆ документации, анализ баз данных
Посмотрите выступление Сергея Мамченко на РБК "Видео"