Бизнес-тренинг «Клиентоцентричность» (г. Киров)

27 января 2023 г (10:00 — 17:30)

Клиентоцентричный подход отвечает на этот вопрос: тот, который максимально подходит клиенту. Придерживаясь классического продуктового подхода, компания сосредотачивает свои усилия на продаже и продвижении готового продукта.

Клиентоцентричность — концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Программа тренинга "Клиентоцентричность"

Программа «Клиентоцентричность» основана на методе дизайн-мышления — методе разработки инновационных продуктов и услуг, суть которого заключается в понимании проблемы клиента, умении обращать внимание на эмоции и истории, понимать «Почему клиенту это важно?», способности признать свои ошибки и принять разносторонние взгляды людей на одни и те же вещи.

Цели программы:

• Научиться относиться к потребностям и сложностям клиентов как к исследованию для определения возможностей.
• Развивать и улучшать процессы, продукты, сервисы для своих клиентов в текущей работе.

Длительность: 1 день (10:00-17:30)

Место проведения: г. Киров , отель Four Elements

Спикер: Ирина Вихарева — https://vihareva.info

1. ЗАЧЕМ НУЖНА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ?

• Основные понятия и этапы развития
• Основные атрибуты клиентоцентричного подхода
• Какие бывают клиенты и продукты

Кейс 1

1. ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

• Организационная культура:
• Развитие культуры клиентоцентричности
• Культура организации: пять правил

Кейс 2

1. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА

• Этапы проектирования клиентоцентричного продукта
• Этап исследования
• Этап эмпатии (карта эмпатии)
• Этап анализа и синтеза
• Этап генерации выбора идей 90
• Этап прототипирования

Кейс 3

ПЯТЬ ПЕРВЫХ ШАГОВ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

• Шаг 1. Осознать текущую ситуацию
• Шаг 2. Сформировать команду единомышленников
• Шаг 3. Выбрать точку приложения усилий. Сформулировать задачу.
• Шаг 4. Запустить и реализовать пилотный проект улучшения клиентского опыта
• Шаг5.Проанализировать результаты пилотного
  проекта и рассказать о победе

Задание (командная работа)

Подведение итогов. Обратная связь.

Участники научатся:

• проектировать разработку или обновление процессов, продуктов, услуг;
• понимать запрос сотрудников — таких же клиентов компании, только внутренних;
• составлять сценарий и проводить глубинные интервью с клиентами;
• группировать результаты исследования клиентского опыта и формулировать ключевые находки;
• генерировать и выбирать идеи по разработке или улучшению проекта;

Стоимость:

5 800 руб. за участника (при регистрации до 20 января 2023)

6 500 руб. за участника (при регастрации после 20 января 2023)

По вопросам: info@treninginfo.com

https://treninginfo.com

Т. +7 (900) 526 41 23